رازداری کی پالیسی

یہ پالیسی بیان کرتی ہے کہ BIG STEP Migration and Education Consultants Pty Ltd ("ہم"، "ہمیں"، "ہمارا") آپ کی ذاتی معلومات کو کیسے سنبھالتی ہے۔ ہم آپ کی رازداری کے تحفظ اور پرائیویسی ایکٹ 1988 (Cth) اور آسٹریلوی پرائیویسی پرنسپلز (APPs) کے مطابق آپ کی معلومات کو سنبھالنے کے لیے پرعزم ہیں۔

چونکہ مائیگریشن معاونت میں ذاتی حالات شامل ہوتے ہیں، اس لیے ہم جو معلومات جمع کرتے ہیں وہ تفصیلی ہو سکتی ہیں۔ آپ ہم سے کیسے رابطہ کرتے ہیں اس کے لحاظ سے، اس میں یہ شامل ہو سکتا ہے:

• شناخت اور رابطے کی تفصیلات (نام، تاریخ پیدائش، پتہ، فون، ای میل)
• آپ کے معاملے سے متعلق امیگریشن اور ذاتی تفصیلات (ویزا کی تاریخ، قومیت، خاندان، قابلیت، ملازمت، انگریزی کی صلاحیت)
• ہماری آن لائن اہلیت جانچ کے ذریعے آپ کے فراہم کردہ جوابات
• جب آپ ہم سے رابطہ کریں یا مشاورت بک کریں تو آپ کی فراہم کردہ معلومات
• ویب سائٹ کے استعمال کی خودکار طور پر جمع کردہ معلومات (جیسے دیکھے گئے صفحات)، جہاں تجزیات استعمال ہوتے ہیں

اس میں سے کچھ 'حساس معلومات' ہو سکتی ہیں (مثال کے طور پر، آپ کی صحت یا پس منظر کے بارے میں معلومات)۔ ہم صرف اسی صورت میں حساس معلومات جمع کرتے ہیں جہاں یہ ہماری خدمات کے لیے مناسب طور پر ضروری ہو اور، عام طور پر، آپ کی رضامندی سے۔

ہم عام طور پر آپ سے براہِ راست معلومات جمع کرتے ہیں - ہماری ویب سائٹ کے فارمز، اہلیت جانچ، فون، ای میل، یا ذاتی طور پر۔ بعض صورتوں میں ہم تیسرے فریق (جیسے خاندان کا کوئی فرد یا کوئی اور نمائندہ) سے معلومات جمع کر سکتے ہیں جہاں آپ نے اس کی اجازت دی ہو یا یہ قانون کے مطابق اجازت شدہ ہو۔

ہم آپ کی ذاتی معلومات اس لیے استعمال کرتے ہیں:

• مائیگریشن معاونت اور متعلقہ خدمات فراہم کرنے کے لیے
• آپ کے استفسارات کا جواب دینے اور عمومی رہنمائی فراہم کرنے کے لیے
• اہلیت جانچ کے ذریعے آپ کو ویزا کے اختیارات کا اندازہ دینے کے لیے
• آپ کے معاملے کے بارے میں آپ سے رابطہ کرنے کے لیے
• ٹیکسٹ میسج اور ای میل کے ذریعے آپ کو ملاقات کی یاد دہانی بھیجنے کے لیے
• اپنی قانونی اور پیشہ ورانہ ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے

ہم آپ کی معلومات ظاہر کر سکتے ہیں جہاں یہ ہماری خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو یا قانون کے تحت مطلوب یا اجازت شدہ ہو، بشمول:

• آپ کے ویزا معاملے کے سلسلے میں محکمہ داخلہ امور اور دیگر سرکاری اداروں کو
• اگر ضروری ہو تو آفس آف دی مائیگریشن ایجنٹس رجسٹریشن اتھارٹی (OMARA) کو
• سروس فراہم کنندگان جو ہمارے کاروبار کو چلانے میں مدد کرتے ہیں (جیسے آئی ٹی، ہوسٹنگ، ای میل، پیغام رسانی اور محفوظ اسٹوریج فراہم کنندگان) - ان کے نام نیچے حصہ 9 میں درج ہیں
• دیگر افراد جہاں آپ نے رضامندی دی ہو، یا قانون کے تحت مطلوب یا اجازت شدہ ہو

ہم آپ کی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے۔

ہم آپ کی ذاتی معلومات کو غلط استعمال، مداخلت، نقصان اور غیر مجاز رسائی، ترمیم یا انکشاف سے بچانے کے لیے مناسب اقدامات کرتے ہیں۔ جب معلومات کی مزید ضرورت نہ رہے، تو ہم قانونی برقراری کی ذمہ داریوں کے تابع، اسے تباہ کرنے یا شناخت ختم کرنے کے لیے مناسب اقدامات کرتے ہیں۔

ہماری ویب سائٹ کوکیز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز استعمال کر سکتی ہے تاکہ یہ کام کرے اور، جہاں فعال ہو، یہ سمجھنے کے لیے کہ سائٹ کیسے استعمال ہوتی ہے۔ آپ عام طور پر اپنے براؤزر کی ترتیبات کے ذریعے کوکیز کو کنٹرول کر سکتے ہیں۔ کوکیز کو غیر فعال کرنے سے سائٹ کی کچھ خصوصیات متاثر ہو سکتی ہیں۔

آپ ہم سے اپنی ذاتی معلومات تک رسائی کی درخواست کر سکتے ہیں جو ہمارے پاس موجود ہیں، اور ہمیں کہہ سکتے ہیں کہ اگر یہ غلط، پرانی یا نامکمل ہے تو اسے درست کریں۔ نیچے دی گئی تفصیلات کا استعمال کرتے ہوئے ہم سے رابطہ کریں اور ہم مناسب وقت کے اندر جواب دیں گے۔

ہمارے کچھ سروس فراہم کنندگان آسٹریلیا سے باہر معلومات اسٹور یا پروسیس کر سکتے ہیں۔ جہاں ایسا ہوتا ہے، ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے مناسب اقدامات کرتے ہیں کہ آپ کی معلومات آسٹریلوی پرائیویسی پرنسپلز کے مطابق سنبھالی جائیں۔ جو سروس فراہم کنندگان (جنہیں کبھی کبھی سب پروسیسرز بھی کہا جاتا ہے) ہماری طرف سے آپ کی ذاتی معلومات سنبھال سکتے ہیں، وہ یہ ہیں:

• Supabase - ہمارا ڈیٹابیس، سائن اِن سسٹم اور محفوظ فائل اسٹوریج، بشمول کلائنٹ پورٹل کے لیے۔ یہ وہ تفصیلات اور دستاویزات سنبھالتا ہے جو آپ ہمیں دیتے ہیں (جیسے رابطے کی تفصیلات، معاملے کی معلومات اور اپ لوڈ کی گئی فائلیں)۔ ہمارا ڈیٹا سڈنی، آسٹریلیا میں محفوظ ہے۔
• Vercel - اس ویب سائٹ کو ہوسٹ کرتا ہے اور ویب سائٹ کے سرور چلاتا ہے۔ سائٹ کے ذریعے بھیجی گئی معلومات (جیسے استفسار اور بکنگ کے فارم اور آپ کے آئی پی ایڈریس جیسی تکنیکی تفصیلات) گزرتے وقت اس کے ذریعے سنبھالی جاتی ہیں۔ ہماری ویب سائٹ کے سرور سڈنی، آسٹریلیا میں چلنے کے لیے ترتیب دیے گئے ہیں، اور صفحات آپ تک Vercel کے عالمی نیٹ ورک کے ذریعے پہنچ سکتے ہیں۔
• Resend - ہماری ای میلز بھیجتا ہے، جیسے استفسار کی اطلاعات، خودکار جوابات، بکنگ کی تصدیق اور اپائنٹمنٹ کی یاد دہانیاں۔ یہ آپ کا نام، ای میل ایڈریس اور ای میل کا مواد سنبھالتا ہے۔ ای میلز آئرلینڈ یا ریاستہائے متحدہ امریکہ میں پروسیس ہو سکتی ہیں۔
• Twilio - ہماری طرف سے ٹیکسٹ اور واٹس ایپ پیغامات پہنچاتا ہے، جیسے اپائنٹمنٹ کی یاد دہانیاں اور آپ کے پیغامات کے جوابات۔ یہ آپ کا فون نمبر اور پیغام کا مواد سنبھالتا ہے۔ یہ اس معلومات کو ریاستہائے متحدہ امریکہ یا دیگر ممالک میں پروسیس کر سکتا ہے۔
• Meta (واٹس ایپ، فیس بک اور انسٹاگرام) - اگر آپ ہم سے واٹس ایپ یا ہمارے فیس بک یا انسٹاگرام پیجز کے ذریعے رابطہ کرتے ہیں تو Meta وہ پیغامات اور آپ کی پروفائل کی تفصیلات اپنی شرائط کے تحت سنبھالتا ہے۔ یہ اس معلومات کو ریاستہائے متحدہ امریکہ یا دیگر ممالک میں پروسیس کر سکتا ہے۔
• Stripe - جب مشاورت یا سروس فیس کی کارڈ ادائیگیاں فعال کی جائیں گی تو Stripe ادائیگی پروسیس کرتا ہے۔ یہ آپ کا نام، ای میل اور کارڈ کی تفصیلات سنبھالتا ہے (ہم آپ کا مکمل کارڈ نمبر نہ دیکھتے ہیں نہ محفوظ کرتے ہیں)۔ یہ اس معلومات کو ریاستہائے متحدہ امریکہ یا دیگر ممالک میں پروسیس کر سکتا ہے۔
• Cloudflare - ہماری ویب سائٹ کے ڈومین نام (DNS) اور ای میل روٹنگ کو منظم کرتا ہے، اور جہاں فعال ہو، رازداری کو مدنظر رکھنے والے ویب سائٹ کے اعداد و شمار (صفحات کے ملاحظات اور سائٹ کی کارکردگی، کوکیز کے بغیر) فراہم کرتا ہے۔ یہ آپ کے آئی پی ایڈریس جیسی تکنیکی تفصیلات اور ہمارے ڈومین کے ای میل ایڈریس سنبھالتا ہے، اور انہیں ریاستہائے متحدہ امریکہ یا دیگر ممالک میں پروسیس کر سکتا ہے۔
• Google - ہمارے رابطہ صفحے پر نقشہ Google Maps فراہم کرتا ہے۔ نقشہ لوڈ ہوتے وقت Google اپنی پرائیویسی پالیسی کے تحت آپ کے آئی پی ایڈریس جیسی تکنیکی تفصیلات جمع کر سکتا ہے، اور انہیں ریاستہائے متحدہ امریکہ یا دیگر ممالک میں پروسیس کر سکتا ہے۔

پاکستان اور خلیجی ممالک (GCC) میں ہمارے شراکت دار۔ اگر آپ ہم سے تحصیل کھاریاں میں ہمارے پاکستانی پارٹنر مقام یا دبئی میں ہمارے GCC نمائندے کے ذریعے رابطہ کرتے ہیں، تو وہ رابطہ کار کے طور پر کام کرتے ہیں: وہ آپ کی رابطہ تفصیلات اور دستاویزات جمع کر سکتے ہیں، انہیں ہمارے آسٹریلوی دفتر تک پہنچا سکتے ہیں، اور باقی دستاویزات کے بارے میں آپ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ وہ آسٹریلوی امیگریشن معاونت فراہم نہیں کرتے - وہ صرف آسٹریلیا میں ہمارے رجسٹرڈ مائیگریشن ایجنٹ کی طرف سے آتی ہے۔ ہم انہیں آپ کی ذاتی معلومات صرف اتنی ہی دیتے ہیں جتنی آپ کے معاملے کو مربوط کرنے کے لیے ضروری ہو، اور صرف آپ کی تحریری رضامندی کے ساتھ۔

یہ فراہم کنندگان اپنی شرائط اور رازداری کے وعدوں کے پابند ہیں، اور ہم ان کے ساتھ صرف وہی معلومات شیئر کرتے ہیں جو انہیں اپنا کام کرنے کے لیے درکار ہوں۔ ہم اس فہرست کو تازہ رکھتے ہیں، اور اگر ہم کوئی ایسا فراہم کنندہ شامل کریں یا بدلیں جو آپ کی ذاتی معلومات سنبھالتا ہو تو اس صفحے کو اپ ڈیٹ کریں گے۔

اگر آپ کو ہماری جانب سے آپ کی ذاتی معلومات کو سنبھالنے کے بارے میں کوئی خدشہ ہے، تو براہِ کرم پہلے ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم اسے حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔ اگر آپ مطمئن نہیں ہیں، تو آپ آفس آف دی آسٹریلین انفارمیشن کمشنر (OAIC) سے oaic.gov.au پر رابطہ کر سکتے ہیں۔

آپ یہ منتخب کر سکتے ہیں کہ آپ ہم سے مارکیٹنگ سے متعلق پیغامات وصول کرنا چاہتے ہیں یا نہیں، جیسے ویزا تبدیلیوں کے بارے میں نیوز لیٹر اپ ڈیٹس۔ ہر مارکیٹنگ ای میل میں رکنیت ختم کرنے کا لنک شامل ہوتا ہے، اور آپ کسی بھی وقت hello@bigstepmigration.com پر ای میل کر کے بھی دستبردار ہو سکتے ہیں۔ مارکیٹنگ سے دستبرداری آپ کے کسی زیرِ عمل مائیگریشن معاملے کے بارے میں آپ سے رابطہ کرنے کی ہماری صلاحیت کو متاثر نہیں کرتی۔

بطور رجسٹرڈ مائیگریشن ایجنٹ، ہم پر لازم ہے کہ ہم کلائنٹ کے ریکارڈ کم از کم 7 سال تک محفوظ رکھیں، جو OMARA ضابطۂ اخلاق کے تحت ہماری پیشہ ورانہ ذمہ داریوں کے مطابق ہے۔ جہاں ہم پر ریکارڈ رکھنے کی کوئی مخصوص ذمہ داری عائد نہ ہو، وہاں ہم ذاتی معلومات صرف اُتنی مدت تک محفوظ رکھتے ہیں جو اُس مقصد کے لیے مناسب طور پر ضروری ہو جس کے لیے وہ جمع کی گئی تھیں، اور اس کے بعد اُنہیں ضائع کرنے یا شناخت سے پاک کرنے کے لیے مناسب اقدامات کرتے ہیں۔

ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ موجودہ ورژن ہمیشہ اس صفحے پر دستیاب ہوگا۔

رازداری سے متعلق استفسار یا درخواست کے لیے، BIG STEP Migration and Education Consultants Pty Ltd سے hello@bigstepmigration.com پر ای میل کے ذریعے یا +61 423 720 019 پر فون کے ذریعے رابطہ کریں۔