Skip to main content
شکایات

ہمارا شکایات کا طریقہ کار

ہم خدشات کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ یہ صفحہ بتاتا ہے کہ ہمارے پاس شکایت کیسے درج کریں، اور ریگولیٹر (OMARA) کے پاس شکایت کرنے کا آپ کا حق۔

بحیثیت رجسٹرڈ مائیگریشن ایجنٹ، BIG STEP Migration and Education Consultants Pty Ltd پیشہ ورانہ خدمت کے اعلیٰ معیار کا پابند ہے اور مائیگریشن ایجنٹس ضابطۂ اخلاق کا پابند ہے (مائیگریشن (مائیگریشن ایجنٹس ضابطۂ اخلاق) ریگولیشنز 2021 کے تحت مقرر کردہ)۔ اگر کچھ غلط ہوا ہے تو ہم اس کے بارے میں سننا اور اسے درست کرنا چاہتے ہیں۔

مرحلہ 1 - ہم سے بات کریں

زیادہ تر خدشات ایک گفتگو سے جلد حل ہو سکتے ہیں۔ اپنے ایجنٹ سے براہِ راست فون یا ای میل کے ذریعے رابطہ کریں اور ہمیں بتائیں کہ کیا غلط ہے - ہم اسے درست کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔

مرحلہ 2 - ہمیں باضابطہ شکایت کریں

اگر آپ اب بھی مطمئن نہیں ہیں، تو اپنی شکایت ہمیں تحریری طور پر (ای میل یا خط کے ذریعے) دیں۔ ہمیں بتائیں کہ کیا ہوا، کب، اور آپ اسے کیسے حل کرانا چاہتے ہیں۔ ہم دو کاروباری دنوں کے اندر تحریری طور پر آپ کی شکایت کی رسید دینے اور دس کاروباری دنوں کے اندر آپ کو مکمل تحریری جواب بھیجنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اگر آپ کی شکایت کو مزید وقت درکار ہو (مثلاً کسی طویل فائل کا جائزہ لینے کے لیے)، تو ہم آپ کو بتائیں گے کہ کیوں، اور ہمارا جواب کب تک متوقع ہے۔

مرحلہ 3 - OMARA سے رابطہ کریں

اگر ہم آپ کی شکایت حل نہیں کر پاتے، تو آپ کو ریگولیٹر - آفس آف دی مائیگریشن ایجنٹس رجسٹریشن اتھارٹی (OMARA) (نئے ٹیب میں کھلتا ہے) - سے شکایت کرنے کا حق ہے۔ OMARA رجسٹرڈ مائیگریشن ایجنٹس کے خلاف شکایات کی تحقیقات کرتا ہے اور تادیبی کارروائی کر سکتا ہے۔

شکایت کے بارے میں ہم سے رابطہ کریں

شکایت کرنے سے آپ کو کبھی نقصان نہیں پہنچے گا - اس کا آپ کے امیگریشن معاملے یا ہم آپ کے کیس کو کیسے سنبھالتے ہیں اس پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔

OMARA کو شکایت کرنا

آفس آف دی مائیگریشن ایجنٹس رجسٹریشن اتھارٹی (OMARA) وہ سرکاری ادارہ ہے جو رجسٹرڈ مائیگریشن ایجنٹس کو ریگولیٹ کرتا ہے۔ آپ کسی رجسٹرڈ مائیگریشن ایجنٹ کے خلاف براہِ راست OMARA کو ان کے آن لائن شکایت فارم کے ذریعے شکایت کر سکتے ہیں۔ OMARA آپ کی شکایت کا جائزہ لے گا اور فیصلہ کرے گا کہ کیا کارروائی کی جائے، اگر کوئی ہو۔ آپ کو پہلے ہمارا شکایات کا طریقہ کار استعمال کرنے کی ضرورت نہیں۔ تحقیقات کے دوران OMARA آپ کو اور ہمیں معاملہ حل کرنے میں مدد کے لیے ثالث کے پاس بھی بھیج سکتا ہے۔

mara.gov.au پر شکایت درج کریں

یہ صفحہ ہمارے شکایات کے طریقہ کار کو عمومی طور پر بیان کرتا ہے۔ رابطے کی تفصیلات اور OMARA کا طریقہ کار وقت کے ساتھ تبدیل ہو سکتا ہے - براہِ کرم OMARA کی ویب سائٹ پر موجودہ تفصیلات استعمال کریں۔ یہاں کچھ بھی آپ کے کسی دوسرے حق کو محدود نہیں کرتا۔